Verhaltenstipps bei Vorfällen für Kunden

Schritt-für-Schritt Anleitung: Wenn ein Vorfall eintritt

Was tun, wenn etwas schiefgeht

Im unwahrscheinlichen Fall, dass etwas schiefgeht, sind wir für Sie da. Wir wissen aber auch, dass Sie Ihre Probleme manchmal lieber selbst lösen möchten. In diesem Abschnitt finden Sie die Richtlinien, die Sie beachten sollten, wenn ein Problem auftritt sowie unsere Vorgehensweise, um Ihnen zu helfen.

Zunächst sollten Sie Ihren Anbieter kontaktieren, um die Angelegenheit bei einem Gespräch zu klären. Falls dies keinen Erfolg hat, hilft Ihnen unser Kundenservice jederzeit bei unvorhergesehenen Ereignissen weiter. Dieser kann Sie am besten unterstützen, wenn Sie ihn kontaktieren.

Unberechtigte Rechnungsstellung

Kontaktieren Sie über unser Nachrichtensystem Ihren Anbieter oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Denken Sie daran: Sie sollten soccerix.com nur über unsere offiziellen Kommunikationskanäle kontaktieren, die Sie auf unserer Webseite finden. Sie werden unter keinen Umständen jemals von uns dazu verpflichtet sein, bei rechtmäßigen Transaktionen (z.B. Zahlungen und/oder Buchungsänderungen) insbesondere mit Geschenkkarten/Gutscheinkarten zu zahlen oder Ihre Kreditkartenangaben am Telefon, per Textnachricht oder per E-Mail bereitzustellen.

Fehlende Buchungsnummern, Unterlagen oder Informationen

Kontaktieren Sie über unser Nachrichtensystem Ihren Anbieter. Sollte sich dieser bis 7 Tage vor Leistungserbringung nicht bei Ihnen melden, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Fehlverhalten

Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice: Im Falle von missbräuchlichem Verhalten seitens Ihres Anbieters, sei es schriftlich, verbal oder physisch, nehmen Sie bitte sofort Kontakt mit uns auf.

Katastrophenhilfe

Kontaktieren Sie allererst Ihren Anbieter.

Auch wir arbeiten fortlaufend daran, unsere Unterstützung für unsere Kunden und Anbieter zu verbessern, wenn mal etwas schief geht.

Wenn eine Naturkatastrophe oder ein bedeutendes sicherheitsrelevantes Ereignis eintritt, erhalten Sie auch von uns eine E-Mail , in der wir Sie bitten, Ihre Sicherheit zu bestätigen, wenn Sie eine aktive Buchung zum Zeitpunkt des Vorfalls haben, kontaktieren Sie bitte Ihren Anbieter.

Wenn Ihre Buchung noch bevorsteht, wenden Sie sich auch bitte an Ihren Anbieter, Ihr Anbieter und unsere Teams arbeiten an einer Stornierung, wenn dies angemessen erscheint.